Доставка по Бишкеку в день заказа
+996 220 096 526

Обмен и возврат товаров

Правила возврата и обмена товаров

Мы заботимся о качестве нашей продукции и соблюдаем законодательство Кыргызской Республики. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами возврата:

1. Общие положения

Согласно Постановлению Правительства КР, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (если упаковка вскрыта, товар не подошел по цвету, запаху или личным предпочтениям). Мы просим вас внимательно выбирать средства, а наши консультанты с радостью помогут вам с подбором эксклюзивных линеек Y.CHOICE и Beauty of Dong Baek перед покупкой.

2. Если вы обнаружили брак или ошибку в заказе

Если товар был передан вам с нарушением условий заказа (не тот артикул, неполная комплектация) или имеет заводской брак, вы имеете право на обмен или возврат.

Ваши действия:

  1. Свяжитесь с нами: Напишите нам в течение 3-х дней после покупки в WhatsApp по номеру +996 220 09 65 26 или на почту karakul_@mail.ru.
  2. Сохраните вид: Товар принимается назад только в оригинальной упаковке, с сохраненными пломбами и фабричными ярлыками. Продукт не должен быть в употреблении.
  3. Подтвердите покупку: Приложите кассовый чек или скриншот электронного чека/подтверждения заказа.

3. Порядок оформления возврата

Если возврат согласован, выполните следующие шаги:

  1. Упаковка: Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку в полной комплектации.
  2. Заявление: Заполните краткое заявление о возврате (форму отправит наш менеджер).
  3. Передача товара: * В Бишкеке: Принесите товар в наш магазин (рынок «Дордой», проход Джунхай, 7 ряд, конт. 44в).

    • Из регионов: Вышлите посылку курьерской службой или почтой по согласованию с менеджером.
  4. Возврат средств: Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (наличными в магазине, перечислением на карту или электронный кошелек Элсом/MBank).

4. Основания для отказа в возврате

Магазин вправе отказать в возврате, если:

  • Товар относится к категории косметики и не имеет дефектов.
  • Нарушена целостность защитной слюды, вскрыты защитные мембраны или есть следы использования средства.
  • Прошло более 14 календарных дней с момента покупки (для товаров, подлежащих возврату).

Нужна консультация? Мы всегда на связи, чтобы решить любой вопрос мирным путем и в пользу клиента!